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Smartphones Desconectando

Pessoal, boa tarde.

Em dois de nossos clientes em que implantamos o Unifi, estamos enfrentando um problema em comum: Os Smartphones simplesmente se desconectam do Wifi após alguns minutos. No primeiro Cliente são 3 UAC-AP-PRO e em outro, 1 UAC-AP-PRO e um Unifi AP.
Me chama a atenção de este sintoma ocorrer apenas nas redes wifi Ubiquiti. Fiz o teste com meus próprios Smartphones e constatei isto.

Há alguma configuração no site que possamos fazer?
Obrigado!

Comentários

  • UI-SamuelUI-Samuel 884 Pontos
    editado setembro 2018
    Esse problema ocorre apenas com alguns clientes específicos ou com qualquer cliente?
    Está ocorrendo apenas com iPhones ou também ocorre com Android?

    Pergunto isso porque iPhones têm um histórico de "problemas" com desconexão da interface WiFi em virtude da função de economia de bateria (sleep). Talvez seja interessante verificar essa questão e ler o artigo abaixo:

    https://www.tanaza.com/blog/wifi-disconnects-sleep-mode-iphone-6s-ios-devices-problem-solved/

    Se for realmente isso, então trata-se de uma característica dos clientes e não dos dispositivos UniFi. No entanto, existe uma configuração no AP que talvez possa te ajudar, embora piore um pouco o desempenho da rede. 

    Nas configurações do seu SSID:

    > Wireless Networks
    > Edit (no SSID)
    > 802.11 Rate and Beacons Controls
    > DTIM Mode

    Você pode tentar desabilitar o DTIM padrão de 1 e alterar o valor para 3 nos rádios 2G e 5G, conforme ilustrado na figura abaixo. Se não resolver, então você provavelmente terá que verificar as configurações de sleep nos dispositivos clientes. 



    Observação: Apesar das sugestões acima, pode ocorrer do seu problema simplesmente ser muita interferência, principalmente na faixa de frequência em 2,4GHz. Nesses casos, é importante que você faça uma varredura no espectro em 2G e 5G para ter certeza de que a razão das desconexões não seria interferência. 
    HeltonSantos85
  • @UBNT-Samuel
    Acontece com tanto com dispositivos android quanto IOS.

    Percebi que o DTIM estava em defaul. 1 para ambos. Vou fazer esta alteração e reporto.

    Infelizmente aqui na academia há muitos sinais em 2.4 GHz. Haja interferência


  • Como você mesmo já constatou que há muita interferência em 2,4GHz, então é possível que a real causa do problema das desconexões seja toda essa interferência, principalmente em dispositivos com suporte apenas à banda 2,4 GHz. Mesmo os dispositivos dual-band podem ser afetados, já que nem sempre o tamanho das células em 5G foi corretamente dimensionado, ou seja, pode ocorrer de o sinal em 5G estar chegando muito fraco nos clientes e eles optarem por conectar em 2G onde há muita interferência.

    Se você tiver um bom dimensionamento das células em 5G, recomendo ativar o recurso Band Steering que privilegia a conexão dos clientes em 5G em detrimento de 2G. Sobre esse recurso, recomendo a leitura do artigo abaixo:

    Band Steering: Como Otimizar a Banda 5G em Redes WiFi?

    Também seria importante verificar esses detalhes...


  • @UBNT-Samuel, parece que resolveu.
    Duas mudanças que apliquei: 
    O DTIM de defualt para 3 em ambas as redes.
    Para a rede 2.4 GHz, alterei o canal de 6 para 11, o com "menor interferência" no ambiente.

    Obrigado!

    UI-Samuel
  • Como você mesmo já constatou que há muita interferência em 2,4GHz, então é possível que a real causa do problema das desconexões seja toda essa interferência, principalmente em dispositivos com suporte apenas à banda 2,4 GHz. Mesmo os dispositivos dual-band podem ser afetados, já que nem sempre o tamanho das células em 5G foi corretamente dimensionado, ou seja, pode ocorrer de o sinal em 5G estar chegando muito fraco nos clientes e eles optarem por conectar em 2G onde há muita interferência.

    Se você tiver um bom dimensionamento das células em 5G, recomendo ativar o recurso Band Steering que privilegia a conexão dos clientes em 5G em detrimento de 2G. Sobre esse recurso, recomendo a leitura do artigo abaixo:

    Band Steering: Como Otimizar a Banda 5G em Redes WiFi?

    Também seria importante verificar esses detalhes...



    Aqui eu já havia ativado justamente para "forçar" que os aparelhos com wifi 5GHz o utilizasse e não o 2.4
    UI-Samuel
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