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Como Funciona o Suporte da Ubiquiti no Brasil?

UI-SamuelUI-Samuel 895 Pontos
editado agosto 31 em Anúncios


Atualmente a UBNT possui um time local no Brasil exclusivamente dedicado para atender o mercado nacional no sentido de executar os planos da empresa no BR, evangelizar e interagir diretamente com a comunidade nacional, além de gerar conteúdo de qualidade em diferentes meios para escalar o suporte em nível nacional através de uma base de conhecimento em português.  
Tutoriais : Vídeos
Tutoriais : Artigos (UniFi)
eBook :
Wi-Fi em Eventos
Cartilha : Portfólio UniFi
Cartilha : Portfólio EdgeMAX
Cases : UniFi
Apostilas : Certificações
Agenda :
Curso UBWA (airMAX)
Agenda :
Curso UEWA (UniFi)

Diferente dos modelos de negócios tradicionalmente adotados pela maioria das empresas fabricantes de hardware, a UBNT é contrária à filosofia de possuir uma força de vendas porque sabe que seu produto possui a melhor relação preço-performance do mercado e acredita na força da coletividade da comunidade para disseminar os produtos da marca e também para auxiliar no suporte. Como consequência dessa filosofia, a empresa está posicionada entre as maiores fabricantes de hardware no mundo com apenas 800 funcionários, sendo que a maior parte está envolvida em Pesquisa & Desenvolvimento (P&D). 

A UBNT não faz vendas diretamente para o consumidor final no Brasil, então os produtos são comercializados no país exclusivamente através dos distribuidores autorizados. Os produtos adquiridos através desses canais de distribuição são homologados pela Anatel e têm garantia de um ano contra qualquer defeito de fabricação.

O time é sempre muito presente nos canais oficiais de discussão porque entende que esse é o meio definitivo para assegurar a escalabilidade e agilidade no atendimento ao cliente com alcance em todo o território nacional. Além disso, o time frequentemente participa presencialmente de eventos voltados para os mercados de provedores e também corporativo (enterprise), oportunidade para expor novos produtos e estreitar o relacionamento com o público.



Grupos Oficiais de Discussão

fórum oficial em português (forum-pt.ubnt.com) sempre foi nosso principal canal de suporte para resolução das dúvidas dos usuários dos produtos. Nesse espaço está presente não apenas o time da UBNT no Brasil, mas principalmente membros da comunidade que compartilham do espírito colaborativo da empresa e estão sempre dispostos a ajudar. Atualmente o tempo médio de resposta de novas dúvidas registradas em nosso fórum é de 2 horas, isso sem nenhuma burocracia similar aos centros de suporte do modelo tradicional. 

Há algum tempo estamos com vários canais da UBNT no Brasil para estreitar o relacionamento com vocês usuários dos nossos produtos em ambientes corporativos (UniFi) e também em provedores (airMAX/airFiber, UFiber e EdgeMAX). O fórum segue sendo nosso canal oficial de comunicação, mas também estamos mais próximos de vocês em todas as mídias sociais mais populares, a destacar:

Forum Oficial  : Comunidade
Grupo WhatsApp : UniFi
Grupo Telegram : Ubiquiti
Grupo Facebook : Provedores
Grupo Facebook : UniFi
Grupo LinkedIN : UniFi

 P A R T I C I P E M ! ! !


Contatos do Time UBNT no Brasil

Diego Aragão
diego.aragao@ui.com
→ Canais de Distribuição
Jalles Vides
jalles.vides@ui.com
→ Mercado de Provedores
Odair Furtado
odair.furtado@ui.com
→ Homologação de Produtos
Patrick Castro
patrick.castro@ui.com
→ Mercado de Provedores
Samuel Brito
samuel.brito@ui.com
→ Mercado Enterprise


k1ngzera

Comentários

  • k1ngzerak1ngzera 0 Pontos
    @samuelj o grupo do telegram ainda está em funcionamento? Tentei entrar ele diz que o chat não está mais acessível.. obrigado
  • UI-SamuelUI-Samuel 895 Pontos
    Sim, está acessível. Esse grupo não é diretamente administrado por nós do time UBNT no Brasil, mas estamos presentes nele. O grupo está funcionando normalmente...
    k1ngzera
  • E quem são os autorizado a fazer os reparos de equipamentos Ubiquiti no Brasil fora da garantia ?
  • UI-SamuelUI-Samuel 895 Pontos
    A Ubiquiti não recomenda oficialmente nenhuma empresa de manutenção eletrônica para reparação nos seus equipamentos e isso é uma política global da empresa. Eventuais produtos defeituosos que não estejam na garantia devem ser substituídos por outros novos.
  • UI-Samuel disse:
    A Ubiquiti não recomenda oficialmente nenhuma empresa de manutenção eletrônica para reparação nos seus equipamentos e isso é uma política global da empresa. Eventuais produtos defeituosos que não estejam na garantia devem ser substituídos por outros novos.
    Se passar um dia da garantia e apresentar defeito é jogar fora a recomendação ?
  • Comprei uma UVC G3 em Abril/2019, vou pedir a troca do equipamento, o IR está travado.
  • R4V3RR4V3R 8455 Pontos
    UI-Samuel disse:
    A Ubiquiti não recomenda oficialmente nenhuma empresa de manutenção eletrônica para reparação nos seus equipamentos e isso é uma política global da empresa. Eventuais produtos defeituosos que não estejam na garantia devem ser substituídos por outros novos.
    Se passar um dia da garantia e apresentar defeito é jogar fora a recomendação ?
    Exatamente. ;)

    Comprei uma UVC G3 em Abril/2019, vou pedir a troca do equipamento, o IR está travado.
    Estando dentro do período de garantia, é seu direito solicitar juntamente ao distribuidor/revendedor a troca do equipamento, desde que seja possível demonstrar que o equipamento possui um defeito que não pode ser resolvido mediante atualização de software.
  • Aqui na empresa compramos um Switch 48 poe-500W que fica sempre acima de 65% e estamos utilizando poucas portas. Além disso as vezes ele trava e perde a configuração e está com firmware atualizado. Alguém já passou por isso?
  • R4V3RR4V3R 8455 Pontos
    editado outubro 1
    Aqui na empresa compramos um Switch 48 poe-500W que fica sempre acima de 65% e estamos utilizando poucas portas. Além disso as vezes ele trava e perde a configuração e está com firmware atualizado. Alguém já passou por isso?
    65% o que? especificamente? Aproveitando, recomendo abrir um tópico e descrever em detalhes o seu ambiente, equipamentos, conexoes e problemas que você tenha verificado.
    EDIT: Agora que vi que você já fez isso. URL para referência: https://forum-pt.ubnt.com/discussion/2331422/switch-48-poe-500w#latest
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