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Garantia/troca

MacoutiMacouti 0 Pontos
Bom dia! 

desde ja quero pedir desculpas caso ja tenha algum topico sobre isso!

Gostaria de saber como proceder ou a quem acionar e caso de produto com problema?

Comentários

  • R4V3RR4V3R 8414 Pontos
    Diretamente com seu fornecedor, estando dentro do período de um ano, o equipamento deve estar em garantia, e a troca é feita diretamente com o fornecedor. ;)
  • MacoutiMacouti 0 Pontos
    Então o que acontece é que não consigo mais o contato do fornecedor a 2 meses comprei 8 unidades do PBE-5AC-400-ISO DA EMPRESA  https://www.connectivitatelecom.com.br  só que 1 dos aparelhos esta apresentando problemas esquentando muito e ficando como se fosse travado e não consigo acessar via WEB e ele tem esquentado muito.

    porem agora tenho esse problema fiz a compra a e empresa/representante nao atende telefones nem responde mais emails . 

    alguém sabe como proceder ou me ajudar?
  • R4V3RR4V3R 8414 Pontos
    Bom, eles não constam como revendedores oficiais no site, não sei dizer se no passado já foram ou não... https://www.ui.com/distributors/
    @UBNT-Diego sabe confirmar se esta loja foi no passado um revendedor oficial não?
    Ademais, você teria que correr atrás deles mesmo, via reclame aqui, ou processo via código de defesa do consumidor mesmo... Não tem um "atalho" pra resolver seu problema, infelizmente, já que a empresa parece não estar mais operando...

  • MacoutiMacouti 0 Pontos
    mas mesmo eu tendo a NFE dos produtos nao consigo troca nem garantia?a nfe foi emitida em 17/04/2019


  • R4V3RR4V3R 8414 Pontos
    Macouti disse:
    mas mesmo eu tendo a NFE dos produtos nao consigo troca nem garantia?a nfe foi emitida em 17/04/2019


    A troca ou garantia ocorre com quem forneceu o equipamento, seja fornecedor ou revendedor, não com o fabricante diretamente, mas vamos esperar o posicionamento do Diego, sim?
  • MacoutiMacouti 0 Pontos
    correto! vou aguardar , desde ja muito obrigado por sua atenção para comigo!
  • R4V3RR4V3R 8414 Pontos
    Bom, retornando então.. A Connect Vita é uma empresa que faliu e deixou algumas pessoas na mão. Eles compravam equipamentos provavelmente em lojas no Paraguai ou na região e revendiam aqui no Brasil.
    Eles nunca foram um revendedor oficial no Brasil, então a Ubiquiti Brasil não vai poder ajudá-lo. Sua única opção, portanto é tentar o RMA internacional com a Ubiquiti EUA, isso se for aprovado, e você teria que embalar e enviar o equipamento para os EUA.
    https://rma.ui.com/
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